Questo libro vuole essere un piccolo ma grande contributo per il costante miglioramento del servizio che si offre nel mondo del Retail. Nel momento in cui una persona entra nel nostro locale diventa non solo un consumatore, ma un nostro ospite.
Il Cliente è la persona più importante che entra in negozio.
La soddisfazione del cliente è lo scopo principale del nostro lavoro.
Il lavoro è molto complesso: comporta notevoli conoscenze professionali, linguistiche, culturali... Per quanto lo studio sia approfondito, il lavoro è frutto di esperienze empiriche.

Questo naturalmente porta ad un infinità di realtà professionali, ognuna con proprie peculiarità, asseconda della personalità e della professionalità dello Store Manager.

Nello scrivere ho cercato di usare un linguaggio semplice ed immediato.

L'aspetto teorico della materia è ridotto all'essenziale, privilegiando l'aspetto pratico, alcuni concetti sono volutamente ripetuti, per evidenziarne l'importanza.

Il testo nasce dalla mia esperienza di lavoratore e di coordinatore di persone, e sono convinto che la materia, cosi vasta e con tante diverse realtà professionali, non potrà mai esaurirsi in un testo.

E' indispensabile quindi l'apporto di ognuno di noi, è un lavoro di squadra.

Cogli l'occasione per migliorare.

Sono sicuro che troverai qualcosa di speciale in queste pagine, un accorgimento interessante, un pensiero affascinante, la forza di un'idea.

Anche se sarà soltanto una singola frase.

Ma che ti farà muovere in modo speciale o semplicemente vedere le cose in un altro modo io mi sentirò davvero fortunato.

Ti auguro di avere il successo che ti meriti.

Lavora con entusiasmo!

Giuseppe Arena

Il segreto del successo sta nel proporre prima il VALORE.

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